La durata

I rilievi dell’Antitrust. Poca chiarezza da parte dei venditori sulla durata della garanzia legale (24 mesi dall’acquisto) e troppa confusione sulla garanzia convenzionale (a pagamento, che estende la copertura dopo i due anni).

L’impegno assunto. Le cinque catene di distribuzione forniranno informazioni chiare e dettagliate sulla garanzia legale di conformità dei prodotti risultati difettosi dopo l’acquisto attraverso opuscoli, cartelloni o direttamente sugli scontrini.

L’assistenza

I rilievi dell’Antitrust. Di fronte a una tv difettosa o a un computer malfunzionante, il venditore spesso rinviava l’acquirente al centro assistenza del produttore.

L’impegno assunto. Le catene di elettronica si impegnano a prendere in carico il prodotto difettoso, il quale dovrà essere riparato o sostituito in tempi certi.

Il recesso

I rilievi dell’Antitrust. Difficile esercitare il diritto al ripensamento dopo un acquisto on-line di un prodotto di elettronica.

L’impegno assunto. Le società interessate renderanno più semplice il recesso con procedure più veloci, tramite fax o mail, dando anche adeguata informazione sul proprio sito.